美容顾问个人工作总结

篇一:美容顾问职称申报工作总结

美容顾问专业技术 个

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转眼之间,一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年,在×××(改成美容顾问岗位所在的单位)美容顾问工作岗位上,我始终秉承着“在岗一分钟,尽职六十秒”的态度努力做好美容顾问岗位的工作,并时刻严格要求自己,摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下,我在美容顾问工作岗位上积极进取、勤奋学习,认真圆满地完成今年的美容顾问所有工作任务,履行好×××(改成美容顾问岗位所在的单位)美容顾问工作岗位职责,各方面表现优异,得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在×××(改成美容顾问岗位所在的单位)美容顾问工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下:一、思想上严于律己,不断提高自身修养

一年来,我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观,并用以指导自己在×××(改成美容顾问岗位所在的单位)美容顾问岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在美容顾问工作岗位,但我时刻关注国

篇二:美容院顾问工作流程

美容顾问工作流程

总分:分

一、岗前准备112分

1. 整理仪容仪表,符合公司规范方可上岗;(根据《仪容仪表规范》、《仪容仪表检查表》规定奖罚)

2. 早班顾问前厅各项物品按标准摆放整齐,播放音乐,点香薰灯及香,LOGO灯。5分

3. 查看当天“客人预约表”,以掌握当天预约状况、应到访的客人,提前做好准备。10分

4. 查看当天“员工排班表”,确认当班人员,并对每位当班美疗师的状况非常清楚。5分

5. 查看昨日到店客人的“客人档案记录”及“工作交接本”,充分掌握客人的情况,以便对客人进行及时、准确的回访。10分

6. 临时取消预约的客人,电话中马上帮客人确定下次预约护理时间。5分

7. 顾问与美疗师帮助客人做的疗程计划,必须详细告知客人,并按照疗程计划周期,及时、主动提醒/邀约客人。(根据电话回访到访率考评) 10分

8. 保持工作台面的整洁、有序,除了固定摆放的物品,只留“当日预约客人”及“需回访客人”的档案。10分

9. 务必查看“工作交接本”并签名,全面了解工作最新动态。2分

10. 若确认相关的交接事项已经完成,请务必用红笔标注回复“已解决”,(便于他人知道是否需要跟进,避免重复性劳动)。2分

11. 晚班顾问检查工作资料齐备情况,标准如下:

(1)资料类:2本【面部项目疗程册】,2本【身体项目疗程册】, 1本【精油介绍册】,1

本【产品介绍册】,水疗礼仪立牌,当月各类杂志, 产品和公司宣传单页。5分

(2)前台使用的办公用品。5分

12. 早班顾问按照《卫生检查制度》监督检查内场环境卫生,物品摆位,并填写日记录。5分

13. 中、晚班及休息人员,首先查看当日及前日会议记录并签名,及时了解公司最新动态,未签名者按未出勤处理。5分

14. 顾问要对产品库存量及时了解,以便制作、执行产品与疗程的销售计划;3分

二、工作状态流程标准111分

1. 工作中,随时填写“工作交接记录本”,详实记录工作动态,针对当日发生的问题提出解决方案,问题解决后标记已完成。2分

2. 每日,顾问将咨询接待过的每位客人(按会员、新客分类)的状况,及时、清晰地填写顾客档案“顾问填写一栏”,并按资料的顺序整理完善,以随时保持顾客档案的完整性。10分

3. 注:发现顾客档案的无序、或缺失未及时补充或说明者;未及时填写完善顾客记录者;扣除绩效工资10元。

4. 美疗师对客人了解和把握的信息,是顾问咨询、接待客人以及完成销售业绩的重要参考依据,检查、督导搭档美疗师疗程后,及时填写顾客档案“顾客信息反馈”是衡量顾问的责任感与专业意识的标准之一。(5分)

5. 内场的工作的遗漏,同样会影响顾问与客人沟通、销售的心里感觉,每位顾问每天至少检查一次内场环境、细节卫生,以发现一些需要调整的地方或不良的卫生状况并及时纠正。并填写相关内场环境检查表;(3分)

6. 填写各类单据时,务必提前仔细核实、确认客人的疗程项目以及购买产品的价格,及时核算、填写客人“消费明细记录表”,以确保结账的正确性与及时性。当月2次(含)以上的误差,赔付正负差额。5分

7. 给客人开据发票,需一次性问清客人发票抬头【公司名称】,在顾客档案中注明发票已取。当日未开发票,日后补开的,并保留消费单据。5分

8. 当日新进会员开卡,当日录入新栏系统档案,建立顾客档案夹。在档案室查询表中添加。5分

9. 每月生日的客人提前记录在预约表的最上方,提醒当班顾问当日发送生日祝福短信。已发送信息标注完成。5分

10. 顾问必须独立、熟练掌握前台的工作业务。收集客人的反馈意见,并及时反映及提出解决方案。3分

11. 每周日顾问计划并提交下周应回访的客人名单;每月必须对每位会员至少有2-3次回访,按要求填写回访记录。(顾客的有效跟踪记录)10分

12. 会员卡转帐情况,原卡号和新卡号都需填写《顾客消费明细表》,当日在客人档案系统中做好处理。5分

13. 顾问熟练掌握不同阶段的促销活动,清楚明了市场部做的外围市场的促销及海报内容。5分

14. 经理/主管休息时,由顾问主持午会。规范:1)检查仪容仪表;2)昨日客人到访人数及状况;3)营业收入(分别按会员卡、疗程卡、产品);4)耗卡情况 5)昨日发生的问题以及解决办法;6)今日客人预约状况 7)相关工作安排8)正面分享??

15.

三、预约客人到访前的准备工作 (三提前、三认真) 26分

1. )每月月底最后一天提前将下个月过生日的顾客列出名细表(编号、姓名、生日、级别)老客人:查看客人档案,确认客人疗程安排以及相关的销售计划;

新客人:准备客人填写的档案资料表; 5分

2. )提前1-2天预约到店护理顾客,顾问需在护理当日上午10点以前与客人电话再次确认,避免造成“资源闲置”和“其他客人预约不上”的损失; 5分

3. )提前15分钟对房间的灯光、音乐、室内温度及其他物品;产品的准备情况、整个环节做再次检查、确保无误后到前台准备接待客人 ; 交待点牌或轮牌;客人有特殊情况须提前做好准备(如:李女士不喝带糖的花茶,吴亮沐浴有专属的香皂,张欣做身体会

敷面膜等),熟悉客人的个人习惯。 5分

4. )认真分析顾客皮肤、身体状况,做专业疗程护理建议; 3分

5. )认真与美疗师讲解顾客操作注意事项(如:李女士不喝带糖的花茶,吴亮沐浴有专属的香皂,张欣做身体会敷面膜等),熟悉客人的个人习惯。及要向顾客推荐和铺垫的项目 5分

6. ) 认真做好铺垫销售及万众一心的信心注入 3分

7. 凡遇到特殊情况需要与客人联络、沟通,由顾问亲自打电话处理,无论是谁接待的客人,均由当班经理/主管或顾问及时解决处理,决不允许拖延、推诿。5分

四、客人到访的接待工作 32分

1. 顾问对首次到访的客人,必须填写个人资料,以确保疗程的安全及专业性;3分

2. 客人填写完资料后,顾问快速分析顾客资料,完善图表分析(面部情况和身体情况),并用红笔标注重点护理部位;然后为顾客选择适合的疗程。3分

3. 客人确定项目后,若有会员卡的客人,请客人出示会员卡,若客人开车前来,记录客人车牌号; 3分

4. 为客人重述疗程项目/房间/喜欢的音乐后,通知调配师,客人的姓名、所做疗程、注意事项等; 3分

5. 若客人为男宾,一定要把护理的区域和女宾分开,客人去洗手间时一定要在门口守候;3分

6. 介绍美疗师给客人,如无下一位客人,顾问和芳疗师一起送客人到更衣室或房间。3分

7. 客人进入房间后,顾问及时与芳疗师沟通客人状况及注意事项;5分

8. 新客人到店体验后,必须请客人填写《客人意见反馈表》 3分

五、 客人开始疗程后,顾问的工作 21分

1. 填写客人《消费记录表》 2分

2. 完善客人档案,(填写顾客记录表)制作家居护理计划与产品推广计划;5分

3. 查看报时记录,配合芳疗师准备护理用品(例如眼枕等);3分

4. 随时到内场检查卫生、物品摆放状况,及时解决突发问题;3分

5. 顾问要清楚客人项目的完成时间,客人做SPA或其他需要拿出来的用品,提醒并协助或请PA大姐清理;5分

6. 检查疗程项目单,(注意:需注明客人所做项目的折扣及具体金额),芳疗师在疗程结束后须确认签字。 3分

7. 结帐后若发现差错,2次以上(含)赔付正负差额。

六、 疗程结束25分

1. 客人办卡或续卡时,顾问填写收款单据,并注明相关人员的中文全名。 3分

2. 疗程结束前15分钟,顾问需到内场检查是否准备充分,并让PA准备好茶点、饮品;3分

3. 疗程结束后,请客人到休闲区或顾问间休息(若为男外宾,则引领至前台休闲区,无客人的情况下可引领至休闲区),若客人不赶时间,引导客人填写反馈表,并预约下次护理时间;

如预约成功,务必告知客人将会提前一天再电话提醒确认,如客人以“时间不好定”回决,主动表示可以帮客人提醒护理日期,并确定电话回访日期。 3分

4. 提示客人检查物品有无遗忘物品;给客人居家的生活建议,或应季生活常识。2分

5. 协助前台引导客人落座、结帐,请客人确认签字(消费明细和小票据),将会员卡和客人留用票据还给客人; 送客人到楼梯口告别

6. 整理《消费记录表》和“客人疗程记录表”,提醒、监督美疗师填写完善客人档案;3分

7. 根据客人卡内余额,此次护理后的反馈,与美疗师共同设计或修改疗程计划、家居产品护理计划(近一两个月的生活习惯/饮食等家居建议),并签字确认。5分

七、 闭店前19分

1. 检查、整理、确认完善当天客人档案(更新顾客资料一览表及OEC三新表)5分

2. 完成顾问工作交接记录,取出明日预约客人档案,以便明日当班顾问的客人回访工作;5

3. 制作或审核“日报表”、汇总“今日问题”并签字确认,发送到管理部门;3分

4.检查每个房间的大门、衣柜柜门是否敞开(透气),房间整理恢复情况(灯、空调,物品是

否齐全)。3分

附:

一、每周需完成的工作 20分

1. 一周工作数据统计(业绩、客流、新客开发,回访与跟进状态)。

2. 一周工作问题总结(礼仪、培训、考核结果、员工表现、业绩排名)。

3. 下一周的工作安排。

二、每月需完成工作 20分

1. 每月最后一天统计下月的客人生日表,填写至预约表。以便当天回访。

2. 每月第一天完成提交人事管理部上月的月报审核及月报分析。

3. 每月的最后一天要做个人的本月工作总结及下月工作安排。

篇三:美容顾问综合技能与岗位职责

美容顾问综合技能与岗位职责

篇一:美容顾问岗位职责

美容顾问的角色大多数美容顾问总认为自己的工作很容易干,只要四肢健全,谁都能做,这是错误的概念。实际上,美容顾问是一门很深奥的学问,要成为一名优秀的美容顾问,必须经过长期的专业训练。

身为一名美容顾问,不仅要熟识公司的产品知识,时尚资讯,还要有着良好的人际关系,更要把握顾客的购买心理以及具备熟练的销售技巧和实战经验。无论何时,美容顾问必须以顾客的需求为出发点,提供真诚热情的服务。要知道:你们不仅仅是售货员,更是传播美的使者。

因此美容顾问必须是个全才,她不但双手要敏捷,双脚要勤快,而且头脑要清楚,心灵要开放。我们说:使用双手的是劳工;使用双手与脑袋的是舵手;使用双手、脑袋、心灵是艺术家,只有使用双手、脑袋、心灵和双脚才是个优秀的美容顾问。

1、从商场及企业内部的角度:

虽然美容顾问从事该工作的目的不尽相同,但不管怎样,唯有企业发展的总目标实现后,个人的目标才能圆满实现。可以说商场是美容顾问进行社会联系、与各种各样的“人”交往的媒介。可以提升自我,积累经验,为未来的发展奠定坚实的基础。要知道,三分之一的企业经理人和私营企业的老板们都曾经是推销员、促销员。既然可以得到这么多的收益,美容顾问就应该充分珍惜这份工作,力争做一名优秀的美容顾问。、最基本要具备以下几点:

积极的工作态度;饱满的工作热情 了解商品知识;不断提高自身素质良好的人际关系;善于与同事合作 达成业绩目标;服从领导

热诚可靠;有独立的工作能力 虚心学习,虚心接受批评

具有创造性;热爱工作

2、从顾客的角度

由于美容顾问直接与顾客接触,其一举一动、一言一行直接关系到顾客对商场的感受;而且,顾客也是美容顾问业绩的提供者,所以美容顾问必须取得顾客的信赖。同时,从顾客的反馈中,还可以直接获知商场、商品和自身的利弊所在。所以顾客

对于商场和美容顾问来讲,其重要性不言而喻。那么顾客喜欢什么样的美容顾问呢?最基本要具有以下几点:

外表整洁;有礼貌和耐心 关心顾客的利益;急顾客所急

亲切、热情、友好的态度 耐心地倾听顾客的意见和建议

乐于助人;能提供快捷的服务 帮助顾客正确地选择商品

尽力为自己服务;能回答所有的问题 介绍商品的特点;提出有建设性的意见传达正确和准确的信息 记住老顾客的偏好

对美容顾问来说:顾客是全世界最重要的人

顾客是商业环节中最重要的人物;

顾客是美容顾问的衣食父母;

顾客是商品各种经营活动的血液;

顾客是销售的一个组成部分,不是局外人;

顾客是美容顾问应给予最高礼遇的人;

因此,顾客至上,顾客是上帝,顾客永远是对的。

篇二:美容顾问岗位职责

1.由店长管理,执行店长下达的工作目标,完成销售业绩。

2.合理安排自己小组内的美容师的工作,并进行监督管理。

3.负责顾客的电话预约及电话回访;

4.负责会员资料、档案的完善及管理;

5.负责维持及提升美容院的业绩;

6.提前做好顾客月行动表、月计划表,确保业绩顺利完成;

7.负责监督提升美容师专业知识、技术、销售等综合水平;

8.员工休假与客户服务安排;

9.分析顾客、满足顾客需求,为顾客设计合理的疗程护理方案;

10.积极配合店长工作,起到呈上起下的作用;

11.每天向经理提交工作日志,总结当天工作情况;

12.每月提前两天总结月计划完成情况并做出下月月计划表;

13.制定月计划、周计划、日计划,锁定目标,随时关注目标完成情况;

14.负责店内侧会的召开。

15.负责全店员工的技术培训,包括面部、身体、仪器等,把员工培养成全能的技术人才;

16.培训店内所有员工的专业知识及店内疗程整合,找出产品,项目的特点以诉求的方式教到每个员工;

17.定期引进一些好的手法,改善店内员工的不足,定期到市场考察,及时做出项目改进及总结;

18.制定培训及考核计划(每月提前一周)把计划规划到每月、每周、每天、每月月底做出总结;

19.于每月20日前收取“员工排班表”,并请店长核签后公布;

20.每月考核美容师技术及理论知识。并将考核成绩于30日前公布。

篇三:美容顾问岗位职责

1 与经理通力合作,设置服务项目和制定销售计划,了解市场动态,策划相应的促销项目;每月23号交下月销售计划,及下月促销方案。每周星期天交上周工作总结;

2 了解并掌握美容院顾客的档案资料,做好售前、售后服务和做好电话跟踪服务;

3 以身作则,团结下属,尊敬上级,管理好美容院员工,作好行政管理及销售管理;

4定期开展培训,提高员工对产品的认识和营销技巧;

5 定期总结并向上级主管汇报日常经营管理工作与存在的问题,并提供解决问题的参考建议;

6 协调员工之间的关系,增强团队合作精神,督导员工工作职责的执行和落实情况

7主动、热情接待顾客,熟记老顾客的姓名,主动向新顾客介绍美容项目,并以自信的态度为顾客推荐产品和解答疑问;

8 注意美容院内气氛,保持店堂内整洁舒适;

9 忙时,仍应以热情的态度招呼每一位顾客,对需要等待的顾客,及时送上饮品和杂志;

10发扬团队精神,与美容师协调配合,共同提升销售业绩,妥善安排顾客的服务,并提醒顾客保管好自己的贵重物品。

篇四:美容顾问岗位职责

为贯彻落实公司帮助更多渴望成功的人成功的企业文化理念,本着公平、公正、公开的原则,特制订本制度。

顾问在岗基本条件:

第一条:宽以待人,严以待己。

第二条:品德标准。(孝顺父母、主动帮助和包容他人、通过做事情的方法增加自身人格魅力,提倡员工之间互助互利的做法,两组之间要互相帮助,不得推脱责任,勇于承担责认,不说上级,公司坏话、不营私舞弊、等等。)

顾问工作心态:

团结

团结使人向上,团结使人奋进团结使人成功,团结就是力量。团结主要包括 两方面的含义:一方面是主动的友好他人、帮助他人,和大家“打成一片”。 另一方面是将大家团结在一起。能够有效的团结周围一切可以团结的力量,把这种力量传递给每一位员工使其认可并运用,从而产生更大的力量。

顾问工作要求:

抓好对美容师的管理,严格要求美容师上岗标准,严肃对待工作纪律,制定计划,分工合理明确,必须做到公平公正;

组织好每天的早晚会,会前做好准备工作,针对出现的问题及时解决,协助销售店长达成目标及提升员工的技术和销售能力;

顾问必须服从公司制度,有任何事情不得越级,不得和领导发生争执;

营业前的检查工作须知:

A.参加晨会:听取须知、布置当天的工作、同时督促一下昨天工作中出现的问题;

B.检查当天员工出勤的情况,做到人员及时补充;

C.检查环境卫生,员工的仪容仪表是否按符合标准;

D.检查设备,设施是否能正常使用;

E.检查当天邀约到店的顾客资料是否准备妥当;

F.检查当天顾客的邀约名单及当天的计划目标;

G.检查当天美容师的技术培训安排是否正常运行;

H.检查美容房间的物品整洁、消毒、毛巾、浴袍等物品是否按规定摆放; I.检查当天老师到店的准备工作是否就绪;

L.以上所有内容检查合格后,开始营业。

(5)营业中的营运工作须知:

A.检查美容院各岗位的顾客服务接待过程中是否按标准进行(包括接电话、端茶倒水与顾客沟通的话术等服务细节);

B.督促顾客的邀约到店情况(平时,顾客时间观念差的,可以提前半小时通知到店时间);

C.回访前一天未回访完的顾客(定期要做电话回访,通过聊天内容知道顾客不满意的地方,及时改进);

D.不定时到房间巡查,检查美容师的护理操作是否按标准执行,以及各房间是否随时保持整洁等细小事物,检查美容师是否有漏洞的和不完善的及时纠正; E.不定时到房间巡查时,杜绝在护理过程中对顾客进行不良形式的销售; F.不定时到配料间巡查,检查后台的配料是否是否按规定配料,物品的摆放是否整齐,以及配料房的清洁和卫生等;

G.随时跟进美容师对顾客的服务、技术手法是否按标准执行;

H.每天找两名顾客进行面对面的沟通,了解顾客的感受,对美容师的评价,

篇四:美容院各岗位职责

1. 店长

(1)职务描述:

① 解释本美容院的服务意识,培育店员的敬业精神,合理使用人才。

② 制定工作计划,分工明确,协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。

③ 分析顾客的意见,解释服务目标及标准,与其他员工共同制定改善服务的方法,以身作则,执行服务承诺

④ 定期了解客源拓展情况和市场竞争动态,并分析形势,制定对策。

⑤ 订立公正、合理、有效的奖罚制度,协调店员之间的关系,维护良好的纪律。 ⑥ 督导日常工作,保证美容院各环节的正常营运。

⑦ 选择优质的产品为顾客服务,确保产品效果良好,质量稳定,物有所值。

⑧ 合理布置院内设施摆放,尽可能方便顾客。

⑨ 定期培训员工,以提高服务素质。

⑩ 依照市场情况,制定合理收费价格。

11.明码标价(包括护理项目、产品),树立良好的口碑。

12.播放令人心情舒畅的音乐调节气氛。

(2)岗位职责标准:

① 店长于每日进入店里,应定时组织召开晨会,开会时,宣布前一日营业业绩及公布各项事宜。

② 于每日11点前呈报“美容院店长日报表”。

③ 于每日11点前请会计呈报前一是的“会计日报表”并至银行存款。

④ 于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章。

⑤ 于每日11点前汇报前一日营业额。 ⑥ 每日了解顾客反映的本店情况,做适当沟通,并与美容师交流以了解各个顾客的大体情况。

⑦ 每日下班核对当日收款单对号联并核签。

⑧ 每月/周召开院长会议,会议内容于开会前一星期公布,请其他员工先行准备

2. 。2.美容顾问(前台咨询顾问)

(1) 职务描述:

① 美容院环境管理,协助院长检查院内清洁情况,并热情周到地接待来访顾客。

② 详细了解顾客曾使用过的产品,护理项目。仔细观察顾客的皮肤,确切地了解顾客皮肤的真实情况,为顾客选用合适的产品及美容项目。

③ 为每位顾客建立个人档案,详细记录上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品情况。

④ 清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。

⑤ 繁忙时仍应热情招呼每一位客人,对需要等待的客人,及时送上饮品和杂志。

⑥ 客人做完护理后,让客人稍稍休息,并主动和客人闲谈,再给客人做家居护理的建议。

⑦ 为客人开单结帐。

⑧ 定期电话跟踪服务,在适当的日子赠送小礼物给客人,保持良好的顾客关系。

⑨ 在不影响工作的情况下,对美容师做业绩辅导。

⑩ 在店长的安排下,对内部人员做教育培训。

(2) 位职责标准:

① 每日开晨会前,与美容师核对前一日业绩。

② 每日检视各个顾客资料明细,并于开会时提出的问题进行适

时沟通研究。

③ 每日回电至少3位咨询顾客,了解顾客问题并适时沟通(请列于报表上)。

④ 每日于下班前巡视各区打扫卫生情况。

⑤ 于每月20日前收取“员工排班表”,并请院长核签后公布。 ⑥ 每月考核美容师技术及理论知识,请将考核成绩于30日前上报。

3. 3.美容师

(1) 职务描述:

① 顾客服务。提供服务时应细致入微,热情周到,规范使用礼貌用语,诚恳征询客人意见、要求,并及时向上级主管反馈信息。

② 疗程操作。按美容院的工作流程为客人服务。

③ 工作环境清扫。保证用具的干净与消毒,爱护公物财物。

④ 柜台服务。不擅离职守,发生问题及时汇报。

⑤ 认真学习产品知识和专业技术,提高自身素质和专业技能。

⑥ 商品销售。在为顾客做护理的同时,

巧妙地向顾客推销本院产品,兼顾起销售的任务。

⑦ 保守美容院的秘密,严禁外传。

(2) 岗位职责标准:

① 每日早上打卡进入美容室内,于晨会前巡视打扫区域,检查自己的服装仪容,包括:头发(过肩一律盘起,未过肩者应梳理整齐);脸部化妆:粉底、眉毛、口红;制服和丝袜依规定穿着;皮鞋以矮跟鞋为主;胸前佩戴工作牌。

② 早上店长或美容顾问主持晨会,主持人报告完总业绩及公布完公司决策及店务问题后,再由美容师个别报告核对个人业绩:个人业绩包含每日总业绩及总体业绩;再由主持人带领喊精神口号“您好”、“欢迎光临”、“对不起,请您稍稍等一下”、“对不起,让您久等了”、“谢谢您 ,辛苦了”等等。

③ 开完晨会后请美容师按照预约表开始服务顾客,如未服务者请在柜台服务(值柜),“值柜”时请保留二人在大厅,禁止在营业大厅看书聊天吃东西,如未“值

篇五:美容院职务描述

美容院职务描述

一、美容院店(店长)职务描述

1、解释机构的服务意识,培育店员的敬业精神,合理使用人才。

2、制定工作计划,分工明确,协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。

3、分析顾客的意见,解释服务目标及标准,与同事共同制定改善服务的方法,以身作则,执行服务承诺。

4、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态,并分析形势,拿出对策。

5、订立公正、合理、有效的奖惩制度,协调店员之间的关系,维持良好的纪律。

6、督导日常工作,保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务。

7、选择优质的产品为顾客服务,确保产品效果良好,质量稳定,物有所值。

8、合理布置院内设施摆放,尽可能方便顾客。

9、定期培训员工,以提高服务素质。

10、依照市场情况,制定合理收费价格。

11、整合包装项目,明码标价(包括护理项目、产品),树立良好的信誉。

12、播放适宜、抒情的音乐调节气氛。

二、前台人员职务描述

1、信息平台群发信息(包括 生日、重大节日、转季保养、家属,子女生日)。

2、顾客的三级管理:A.来店频率分类

B.消费层次分类

3、配合顾问实施反预约制.

4、财务管理工作:

A.每天5:00前全部款项存入银行,保留凭条, 余款第二天再做计算.

B.每日店内留500元备用金.

C.财务支出超过200元,须老板签字

5、管理前台各项卫生,让大厅处于最佳氛围.

6、前台行政管理:员工考勤

7、协助作好迎客工作,并做基本的销售咨询配合.

8、协助顾问公布每天预约名单,分析顾客需求。

9、做好老顾客管理,配合制定截流方案。

10、监督其他人员的全程服务。

三、财务管理人员职务描述(或前台兼职)

1、盘结每日营业收入及管理费用。

2、填写、核对、管理美容院财务月报表,分析总结本月经营收支,并向上级主管提供增收节支和资金运用方面的参考意见。

3、每月及时填写、核对和整理“产品销售报表”及时提供畅销、滞销的信息。

4、每周填写周报表,反映本周的购进、销售、库存、损耗情况,及时递交给院长,以便订立下周的销售计划。

5、制定月、季、年度及节假日促销费用计划。

6、整理好客户档案统一存档。

四、美容顾问人员职务描述

1、热情周到地接待来访顾客。

2、详细了解顾客曾使用过的产品、护理项目。先查阅客户档案,再为客人

服务,若是新客,美容顾问以专业态度认真询问顾客的需要和情况,询问包括曾使用过的产品,曾做过的护理项目,对以往的产品或护理满意或不满意之外,通过这些沟通要达到几个目的:①顾客的需要②评估顾客的消费水平③顾客过去使用的产品对该顾客是否合适,推介产品时做参考。仔细观察顾客的皮肤,专业分析顾客身体存在的状况,确切地了解顾客皮肤的真实情况和身体情况,以便合理推荐产品及项目。

3、为每位客人建立客户个人档案,对上述询问过的资料及客人的护理项目、

购买产品详细记录。

4、详细分析客人皮肤、身体状况,并为客人设计护理保养疗程,并须清晰

地让客人了解该项课程是针对她哪个皮肤问题、身体情况完成该课程能达到哪种改善效果,为客人设计家居护理产品,但只告诉客人若搭配家居护理效果才理想。

5、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程,及时下到操作间咨

询引导顾客,并与美容师共同制定沟通销售策略。

6、繁忙时,仍应以热情的态度招呼每一位客人,对需要等待的客人,及时

送上饮品和杂志。

7、客人做完护理后,让客人稍为休息,并同客人闲谈一下,建议做好家居

护理和科学的饮食起居,生活习惯。

8、为客人开单结帐。

9、定期电话跟踪服务,在适当的日子赠送小礼物给客人,保持良好的客情

关系。

四、美容师职务描述

1、准时上、下班,穿统一工作制服(配识别卡),淡妆,良好精神面貌,上

班必须穿工衣、涂口红、剪指甲,不得佩带手部饰物,勤洗头等注意个人形象卫生。

2、保持(美容院)公司内外卫生,所有器具须保持卫生整洁、陈列有序。

3、整理清点零售商品,及时填写补货申请单,补充缺货品种。

4、熟练的操作技巧和推销产品的能力,应具备专业的护理技术及手法,产

品配套推销,专业知识培训及演讲“三合一”能力。

5、提供服务时应细致入微、热情周到,规范使用礼貌用语、诚恳征询客人

意见、要求,并及时向上级主管反馈意见。合理安排自己每天的工作,主要是做好服务、销售、学习,配合前台做好客户预约与反预约工作,积极主动与店长、顾问做好客户分析,制定销售服务策略。

6、以客观公允的态度面对投诉,态度和蔼、语气婉转地给予解释。

7、配合、协助上级主管拟订各项工作计划,完成各项经营管理任务,客户

档案管理,合理完成每天每周每月的目标,并积极参与各项宣传促销活动。

8、认真学习产品知识和专业技术,提高自身素质和专业技能,做好客户售

前、售中、售后服务。严格按照美容院的要求,认真填写各种工作表格及工作日记。

9、保守美容院之机密,严禁外传。

初级美容师

A. 标准:

① 持有初级美容师证书;

② 有一年以上的实验操作,除熟练掌握美容专业技术护理及产品外,

对美容咨询表的内容要熟练掌握及正确的填写,完成美容院所制

定销售额及业绩;

③ 初步认识美体(减肥、丰胸)及身体保养的操作;

④ 店内特别仪器的使用要熟练的掌握;

⑤ 顾客跟踪服务要有计划定期联络并记录,强化语言技巧(咨询、

销售、沟通)

B. 职责

① 熟练掌握店内各类产品的使用、美容仪器的操作及保养,美容各

项目的流程,根据客人皮肤性质、身体状况设定流程计划;

② 积极配合主管工作及完成主管所分配工作;

③ 巩固技术销售能力,学习及提高新的技术;

④ 努力完成销售目标。

2. 中级美容师

A. 标准:

① 持有中级美容师证书;

② 有两年以上实操经验,不仅对美容咨询有较强说服力,对项目、

产品的销售也有较好的说服力,完成公司所制定的销售额及业绩;

③ 必须熟练掌握店内美容、美体(减肥、丰胸)、保养的原理、咨询、

用量、仪器正确操作、产品应用、营养饮食、顾客须知等;

B. 职责:

① 加强技术提高及咨询、销售能力、有计划的进行售后跟踪服务; ② 积极配合主管的工作,完成公司及主管所分配的工作及任务;

③ 精通店内各项专业技术及各种仪器使用操作,学习及加强新技术

的提高;

④ 严格要求自己完成销售定额。

3. 高级美容师

A. 标准:

① 持有高级美容师证书;

② 有三年以上实验操作,不仅有中级美容师所掌握的技术,还需要

掌握化妆技巧(新娘妆、淡妆、晚妆)和专业纹绣修甲技术等全

面技术及美容、美体、精油、养生、营养等综合专业知识;

③ 积极完成公司所制定的销售额及业绩;

B. 职责:

① 巩固专业素质及技术、销售能力、熟练掌握新技术,全面发挥; ② 积极配合主管的工作,有责任帮助其他美容师提高专业技术、咨

询、销售;

③ 强化并多方面与顾客沟通及销售后跟踪服务;

④ 严格要求自己完成销售额。

4. 咨深美容师

A. 标准:

① 必须符合高级美容师所应具备的标准;

② 有五年以上实际操作经验,有能力或主持培训美容美体养生专业

课程及小型的美容美体示范或讲座会;

③ 工作中能独当一面,有能力缓解顾客对店内抱怨及处理护理中顾

客的投诉。

B. 职责:

① 除了完成美容院所制定的销售额及业绩外,要积极帮助下属美容

师提高技术及各项计划,销售业绩的完成及配合主管工作的进度,

完成本店的营业额;

② 服从公司所安排的工作任务,加强自己的专业语言技术,提高表

达能力。

五、美容助理(学徒)职务描述

1、及时打扫店内清洁卫生,午饭后大厅再打扫一次。

2、配合前台摆放好陈列柜的产品,保持一尘不染,并定期更换,以减少损耗。

3、收拾好仪器用具,确保井井有条。

4、做好客户接待,积极主动迎前向客人问好,并引领客人到休息区或咨询

室,及时递上饮料或茶水,然后通知美容顾问、美容师跟进。

5、美容顾问为客人订好护理课程后,按客户档案配好当次的护理用量,并

送到该客人的美容小架上。

6、快速熟悉美容院的文化,掌握美容护理基础知识、产品知识,勤练技术

手法,大胆尝试,熟悉美容师全程服务,争取早日上岗。

7、好学好问,向优秀的老员工学习,善于观察总结操作要领。

8、积极配合美容师做好技术服务。

9、了解客户情况,逐步与客户沟通。

10、检查物品,及时向院长反映损坏之物品(包括装修、设施、电器等),

以确保正常营运。

岗位职责

一、店长职责

A、理解并掌握总美容院的经营理念,制定相应的美容院经营方针与目标,全

面贯彻并促进达成,掌握每日、每周、每月、每季度目标达成,依业绩状况及时深刻分析总结优、劣并做出相应的对策;

B、根据美容院经营方针及目标来设定年计划、季计划、月计划、周计划上报

经理(计划内容包括美容院的服务项目、宣传推广、销售、人员的调配及培训方面等);管理和了解美容院顾客资料,定期组织店内顾客及会员开展沙龙活动进行感情沟通,或定期开展各类宣传促销活动,可邀请嘉宾或其他高级管理人员出席!做出详细的可行性活动计划方案上报经理并制定相应的销售优惠政策,持续开发新客源,稳定老客源!

C、建立、健全美容院商品、消耗品库存明细帐,交由专人管理,定期抽查了

解商品、消耗品的结存动态,确保美容院的正常营运;对出现差错的管理人进行经济处罚,月未监督将实物盘点表上交公司财务;

D、监督管理对美容院日常工作分配、出勤考核、人员配置、教育培训、员工

工作规范、行为规范、卫生管理的执行情况,设定相应的考核管理制度、奖惩制度及宝贝金制度,以身作则,严格执行;

E、了解并收集生意圈的动向,竞争对手的情况,美容业的市场动态(包括项

目、仪器设备、价格),顾客情况、产品使用问题的反馈,员工情况问题的反应,及时书面汇报公司共同采取相应的对策;

F、掌握并审核美容院的日营业报表,费用支出报表,商品、宣销品及消耗品

的采购、库存报表,月、季度、年度损易表;

G、监督管理美容院的硬件设备,美容仪器,防盗、防火等安全措施,环境维

护及灾害的防预;

H、参与涉外公关业务,掌握客户资料,加深与重要顾客之间的情感交流,拓

宽业务范围全面提升美容的知名度与美誉度,树立良好的信誉;

I、组织好每天晨会、夕会和周会、月会,激励员工,全面贯彻不同阶段的经营方针及销售策略,针对出现的问题及时解决,对员工的月业绩情况给予奖评。布置每月目标及工作、学习安排计划,协助员工达成目标,以及提升员工的专业技术和销售能力;

J、做好美容师的思想工作,抽查工作日记,经常与美容师谈心,关心她们的

思想、工作、生活等情况,广泛听取下属员工的意见与建议,定期组织集体娱

乐活动,充分调动员工积极性,增强团队凝聚力;

K、及时对每阶段的计划进行全面的总结,并将月工作总结,季度工作总结,

年工作总结报告上报经理,用以修正下步计划;

二、前台职责

篇六:化妆实习报告总结

篇一:化妆实习报告1

化妆实习报告

1:现有化妆品品牌以及市场情况

我国城市化妆品市场已由成长期逐步进入成熟期,品牌众多,全国有3000

多个品牌,其中有20多个品牌占据了市场的主导地位,比例约占0.7%,各类 品牌占领各自的细分市场层面,部份消费者已逐渐趋向于固定使用一个或几个 品牌。

除了少数奢侈品牌,众多国际品牌都非常看好和重视中国化妆品市场,因

此,国际品牌在中国的竞争,越来越国际化。我们可以将参与到中国整合的外 资力量目前分为两大主要的阵营:欧美系和日韩系。这两大系别各有自己的优 势,将来竞争将会更加激烈。

1.宝洁

宝洁公司于1988年进入中国市场,将众多品质一流的产品,如海飞丝、飘

柔、潘婷、舒肤佳、玉兰油等,带入中国市场,成为家喻户晓的品牌。20年 来,宝洁在广州、北京、成都和天津等地建立了多家工厂及分公司,目前在中 国拥有4000多名员工,是中国化妆品市场的绝对霸主。

宝洁的中国攻略是通过广告轰炸和抢夺终端来逐步实践的。宝洁希望通过

超量的广告投放,吸引消费者的眼球,排挤竞争对手获得广告的空问。为此, 宝洁购买了从央视到卫视、地方台的大量电视广告,大量的杂志广告、报纸广 告、网络广告、终端j“告,形成了绝对立体的广告攻势和广告屏障。目前,宝 洁每天都在拨出几十条广告片——这对竞争对手形成了强大的火力压制。

在终端,宝洁凭借广告优势、品牌优势、终端建设方案和销量优势,抢夺

优势资源,把大量的优良展位和陈列区抢到手里,借此减少竞争对手的数量和 竞争对手在终端的可见度。2006年,宝洁的销售额仍继续保持高位。

2.欧莱雅

巴黎欧莱雅进入中国市场至今,以其与众不同的优雅品牌形象,加上全球

顶尖演员、模特的热情演绎,向公众充分展示了“巴黎欧莱雅,你值得拥有”的 理念。目前已在全国近百个大中城市的百货商店及超市设立了近400个形象专 柜,并配有专业美容顾问为广大中国女性提供全面的护肤、彩妆、染发定型等 相关服务,深受消费者青睐。 欧莱雅集团一共拥有500多个品牌,其中17个是国际知名的大品牌,占据

着欧莱雅集团销售总额的94%。目前已经有10个品牌引入到中国,加上通过并 购收入囊中的小护士和羽西,欧莱雅在华目前~共拥有12个品牌。作为全球领 先的化妆品公司,欧莱雅在中国的任务,就是想要凭借着其覆盖高中低端市场 的产品组合实现中国市场占有率第一,因此欧莱雅在中国市场的潜力不容小

视。

3.联合利华

“有家就有联合利华”这句让消费者听了倍感亲切的广告语,流露出了联合

利华对中国市场的渴望。

最近两年联合利华不断调整在华的生产格局,逐渐将在上海的生产基地全

面迁移到合肥——中国的中部,按照联合利华内部的工厂成本管理考量系统, 目前中国工厂的生产成本已做到全球最低,从而可能会有其他地区的工厂将陆 续搬迁到中国工厂。而随着工厂及管理总部分别落户合肥和上海,联合利华

(中国)正在吸纳其他地区及全球的部分管理职能,而中国业务也被寄予厚望,希望8--10年能成为亚太区第一。同时,在建成中国研发机构后,联合利

华在中国的研发机构将从全球最小的一个~跃成为全球第二大,后续的产品研

发都将同绕中国的消费者需求进行。

作为世界上最大的美容化妆品公司之~,近年来,中国雅芳凭借着优异的

产品质量和适合中国国情的营销新模式,迅速完成了对中国市场的全方位的渗

透。相信不少人留意到,超市里,商店内,大街小巷上,“雅芳”这个名字,频

频映入眼帘。在广州及全国各地,形象优雅、设计统一的“雅芳专卖店”正如雨 后春笋般涌现着。在国外己沿袭100多年直销模式的雅芳,没想到会在中国扭

转方向盘,走上零售批发和特许经营的道路。

5.日韩系列

目前,日系品牌资生堂的三大支柱品牌是:头号品牌资生堂、高档品牌欧

珀莱和中档品牌za。不过,近几年里,

日系化妆品难有大的作为,花王将继续滑向低档品牌,资生堂的高端产品基本

是维持性的守势,其封闭渠道的泊美则有可能继续扩张。

反观中国市场上韩流越刮越猛,借此,韩系化妆品也在迅速扩张。目前,

韩系的重点还是专柜产品,超市产品的力度还不显著。如果韩国人重视中国市

场,也许在未来年,他们能够在中国市场打败日本人,但从现在来看,韩国品

牌的市场动作并不大。

另外,德国品牌的代表剩下了妮维雅和汉高。妮维雅经过多年的卧薪尝

胆,已经在中国稳住了阵脚。2007年,妮维雅将继续稳固前进,但不会有猛烈

的市场动作;丽汉高则根本还没有找到感觉。

4.4国内品牌的竞争状况

近几年,伴随着国际品牌的高调竞争,众多的国内品牌都感到生意难做,

一些看似强势的品牌,生意迅速下滑。竞争,带来了对新格局的呼唤和更多理

性的思考。

国内品牌的特点,是谁都没有绝对稳定的基础,容易高低起伏,有可能是

哪一个品牌找到了一个妙招,生意就快速上涨。因为没有核心竞争力和日复一

日的基础积累,势头一过,生意就立即萎缩,所以对于本土一线化妆品品牌来

说,除了上海家化多年来市场表现持续稳定之外,整个产业的品牌结构并未升

级。近几年,隆力奇、拉芳、舒蕾等品牌上升很猛,已经对大宝、丝宝、雅

倩、索芙特等品牌的江湖地位形成了很大影响。

1.大宝

这家有着20余年品牌历史的国有化妆品生产经营商,长期以来被看作是与

外资日化品牌分庭抗礼的一面民族“旗帜”,“大宝明天见,大宝天天见”、“要想 皮肤好,早晚用大宝”等家喻户晓的广告语一度在中央电视台各频道的黄金时段 中反复传播。 自1999年改制以来,至2005年的七年间,大宝以每年8亿元左右的稳定

销售额长期居于润肤产品前列,2003年在护肤品中的市场份额更是达到

17.79%,遥遥领先于其他对手。那时候,作为民族品牌的大宝,以“国家免检产 品、中国驰名商标、中国名牌”三项桂冠加冕在顶,在国内日化市场可谓风光无 比,甚至连宝洁、欧莱雅等国际巨头也不敢小觑。而两年之后的2005年,大宝

销售额为7.8亿元,在护肤品市场份额已经滑落到10%以内,2006年销售额进 一步下滑到

6.76亿元。2007年2月27日,大宝正式宣布将其100%公司股份在北京产权交易所挂 牌出售,作价23亿元,业界一片哗然。尽管大宝方面至今未对退出动机做出正 面解释,不过市场普遍认为,这与行业高度竞争、大宝发展出现停滞以及管理

层萌生退意有关,而接手者,综合种种迹象,几乎可确定为来自美国的强生集

团。

以蛇为核心的产业链理念,使从保健品行业延伸至日化行业的江苏隆力奇

集团高速成长,并于2004年迈入中国日化前四强,其日化产品营业收入达到

15亿元,接近于宝洁巅峰时期的五分之一,低谷时期的二分之一,更是连续三

届成为本土日化央视标王而一鸣惊人。

隆力奇利用产品线优势,在各级市场的各类终端上以“品类集中,品牌专

区”的强化手段制造出强烈的终端品牌效应,它所遵循的行销理念非常先进,即 最大限度满足顾客的全方位需求。和那些孤注一掷、跻身洗发水之争的化妆品

企业相比,隆力奇走出了一条虽为成功的大品牌之路。这种大品牌优势,在本

土企业与宝洁等外资品牌的新时期竞争中显得弥足珍贵。从品牌专业化的角度

来看,中国日化市场上已经形成明显的“高端宝洁,低端隆力奇”的占位格局, 隆力奇成为从低端防御宝洁市场扩张的主要的本土企业力量。对于隆力奇而

言,目前品牌战略重心并未直接向高端延伸,而是立足低端市场继续扩大品牌

影响力、丰富产品线、升级品牌传播以强化品牌美誉度,利用部分产品类别的

端位交叉属性,逐步渗入宝洁的中高端市场领地。

3.拉芳

拉芳是2001年才崛起的国内洗发水强势品牌,曾经在短短的三年时间里完

成了自己作为广东板块洗发水强势品牌的塑造,充分反映了拉芳的品牌意识与

品牌策略,并于2004年初投资1200万元组建了国内日化行业第一家国际日化

研究中心。

2007年1月,拉芳集团旗下拉芳、雨洁、圣峰品牌相关产品同时荣获“国家

免检产品”称号,成为同类企业中荣获此荣誉最多的企业之一。这是继“拉芳”荣 膺中国驰名商标后的又一殊荣。不过,拉芳虽然长期维持较高的曝光率但形象

却始终未见提升,而现代美的推出也成了拉芳集团的一个鸡肋。。

4.舒蕾

早在1997年舒蕾发轫之时,丝宝就确立了“从终端打造核心竞争力”的策略

并持之以恒坚持至今,这直接造就了舒蕾国内惟一可以与宝洁在单一产品上进

行对峙的品牌地位。2000年,舒蕾与飘柔、海飞丝进入洗发水品牌前三名,在

中国洗发水市场首次出现国产品牌与宝洁、联合利华三足鼎立的局面。

然而,似乎本土优秀品牌命里注定要经历坎坷,丝宝集团目前已经进入了

销售的“平台期”,有促销有销量、没促销没销量成了管理层的头号难题。舒蕾 2002年的销售额也由两年前的近20亿元跌到10亿元以内,“发家法宝”已经成 为“败家之道”,真有点“成也萧何,败也萧何”的况味。

在阶段性成功的鼓励下丝宝集团全面实施自己的多品牌战略,在洗发水上

有舒蕾、风影,在化妆品上有丽花丝宅、柏兰、美涛,而恰恰多品牌陷阱可能

是舒蕾包括其终端面临的最大威胁。因为多品牌策略对资源和管理的要求极

高,不能单一地模仿宝洁的“多品牌模式”,因为宅洁近百年的品牌管理经验无 法被复制,连gm这样的超级企业都顾此失彼。舒蕾现在应学习强生在单一品

牌下的市场扩张和产品扩张,学习用产品为品牌做加法的能力,只有把所有的期望、资源、能力集中于一点,才可能得到持续地发展。

纵观国内知名化妆品牌,绿丹兰已经凋谢,意图东山再起的奥妮暂时未见

起色,而风头尚健的舒蕾在终端并未构成其核心竞争力;市场“黑马”可采能否 有所突破不得而知,新品迭出的雅倩多年来意图破壁仍不能得其门而入,东洋

之花虽然表现不俗但在整体品牌管理上仍有待整合:采诗不乏亮点但能否大成

得看品牌整合之功,亮茬虽然长期维持较高的曝光率但形象始终未见提升;目

前主要一线品牌如拉芳、雅倩大都在疯狂地“生枝散叶”,不断地创建新品牌, 而整体品牌形象却看不到实质性创新与提升。因为找不到好的品牌营销方式,

很多企业开始出下策,降价、赠送、费用、欺诈、互相模仿、人海战术,~片

混乱。由此可以看出这些企业的盲目与无奈,而混战的结果,是品牌和利润暴

跌,市场占有率不~定上升。可以说,自奥妮“百年润发”之经典广告‘‘百年”之 后,中国本土化妆品产业整体上并未有大的突破,这正是所有~线品牌所面临

的问题。

4.1.3我国现阶段化妆品市场的特点

总体上看,现阶段中国化妆品市场的特点表现为:化妆品市场生机勃勃,

外资品牌优势不减。

1、从市场需求看,消费购买量稳步提高,产品渗透率保持在较高水平,城

市基本需求饱和,个性化需求和农村潜在基本需求较大。

2、从市场供给看,化妆品高端市场被跨国公司垄断,中低端市场国内品牌

竞争激烈。

目前在中国化妆品市场上,中高端市场基本上被外资、合资品牌所占据,

本土企业无一入围。欧莱雅、宝洁、资生堂、雅芳等几家国际巨头形成了寡头

竞争之势,这其中又数欧莱雅的市场份额最大、实力最强。仅剩的低端市场则

由几千家本土中小企业瓜分。不过,现在国际巨头在不断巩固中高端市场的基

础上,已经向低端市场进行了强有力的渗透,国产品牌能否坚守住这最后一块

阵地也成了一个最大的悬念。尽管竞争如此激烈,但令人十分看好的中国市场

还在吸引更多的跨国企业进入,从去年的宝洁及欧莱雅的收购动作和广告投入

就能很清楚地看出:早已进入中国市场的企业仍在不断加大投入。

中国化妆品市场的巨大前景无人质疑,但在现实市场中很多国内企业又往

往被激烈的竞争压得喘不过气来,只有少数才能过得潇洒一些,其实大部分品

牌是没有实力与国际巨头进行正面冲突的,因此,在市场中把握住一些有潜力

的细分市场并形成自己独有的竞争优势是很多企业必然的选择。

3、从品牌结构看,国际品牌从高端向中端渗透;国内品牌艰守中低端市

场,持续竞争力经受考验;跨行业强势品牌借机介入。

市场现状还表明,激烈的竞争意味着一些国内品牌不得不开始走多极化的

模式。多极化也就表示一些曾经非常有名的品牌可能会竞争不过区域性品牌,

最后逐渐衰减甚至最后完全退出该市场。一些国内品牌的发展充分证明了这种

趋势。上海家化,北京三露在2006年一正一反的市场表现就是最好的例子,家 化的发展一直呈现一个稳步发展的模式,既有全国性的品牌,也有区域性明显

的品牌,而北京三露除了大宝一个偏重于北方市场的品牌,产品体系的单一和

固步自封,终于使其到了与美国强生商议并购的地步。其在全国化妆品市场1% 的市场份额、护肤品市场3%的份额,已是江河日下。

根据全国重点大型零售企业的统计结果,从2003年到2006年,护肤品前

10位品牌中的本土品牌个数和市场综合占有率都在逐渐递减,2006年1一11月份前10位品牌中本土品牌仅有2个——大宝和丁家宜,市场综合占有率合计为

3.95%;美容彩妆类2003.2005年连续3年每年仅有1个国内品牌,到06年就 完全消失了,可见外资品牌已经占据了很大的国内市场份额。外资纷纷抢滩化

妆品市场,毫无疑问会对国内化妆品企业造成进一步的冲击。

4、从产品价格看,主要产品单价持续下降,仅洗发水品类近3年价格指数

下降近30%,沐浴露也体现同样趋势。从价格趋势看,中低价位的产品需求空

间大,平均价格将继续走低。

5、从渠道结构看,商场、超市、专门店、直销等多种形式互补。渠道从传

统业态向现代业态转变,超市、直销、电子商务比例大幅增加;

6、从产品理念看,防晒、抗衰老和绿色是化妆品理念发展的重点,以生物

制剂、生物活性提取物、天然植物添加剂为代表的化妆品新原料,仍将成为产

品开发的主导方向和高科技象征的主流;

7、从政策取向看,政策对市场的规范和引导将逐步加强,促进市场理性繁

荣。

另外,2006年的化妆品市场依然延续着2005年并购风潮。这说明,化妆品

市场正在形成垄断。这种垄断体现了两个意义,一是跨国企业加快了对中国市

场的资本渗透,如美国强生正在策划收购北京大宝,这种着眼于拓宽销售渠道

目的的并购已经被欧莱雅证明了它的价值。而并购的另一个含义则是民族企业

的反击,立白收购重庆奥尼、上海高姿,又传澳雪国际、美日洁宝与神秘第三

方合并组建新企业,这两个颇具代表性的案例证明经过几年的发展,中国的民

族企业在部分市场领域已经具备了向国际叫板的实力。

但这种并购,是否真的能完全出现强强联手丰收的局面,还有待观察,即

使欧莱雅收购小护士,其并购测算的价值到2006年也仅完成了25%。

2:化妆内容与化妆风格

1.清洁面部皮肤:在未涂敷底色之前,必须将面部皮肤的不洁之物除去,才能开始化妆。除去面部油污的方法,一般有油洗和水洗两种。如果条件允许,最好是油洗,即选用洗面霜、清洁霜这类的油质皮肤清洁剂洗面。它的优点是,既能除去面部油污,使面部洁净,又能保护皮肤,免除肥皂等碱性物质对皮肤的不良刺激。

2.用爽肤水轻按面部和颈部,然后再加一层有色润肤液,使未经化妆的面部洁净、清爽而滋润。这种有色润肤液,不仅对皮肤有益无害,而且能增强化妆品效能,使妆容持久、均匀、细柔,色泽也不易改变。特别是夏季,使用润肤液可使皮肤呈现天然的日晒色,有利于保护皮肤。

3.打底粉:用少量粉底涂在脸上,再用棉球或海绵将粉底仔细地抹匀,一直抹到鬓边和腭下,以免出现痕迹。然后用少许油质眼影膏打底,它能将眼影粉的颜色表现得更加纯正;颧骨上也可用少许油质眼影膏打底,用指尖在颧骨上轻轻抹匀。如果要遮盖眼睛上部的黑圈或面部的暇疵,可先涂上遮暇膏,并用海绵抹匀。但应注意,千万不要涂到眼下细柔的皮肤上。

4.清扫眼影粉:用毛刷清扫眼影粉,使不同颜色的眼影粉刷得更加均匀。然后,在眼险内侧涂上较深的眼影,以衬托出鼻子的线条,这是我们东方人脸型常用的一种技巧。

5.画眼线:用黑色或咖啡色眼线在上下睫毛线上画眼线,这样眼睛就显业得炯炯有神,使人增添魅力。篇二:化妆品实习工作总结

化妆品工作总结

在公司工作的这一周,感觉公司管理制度是比较严格的,生产质量放在第一位,不仅仅是口头说说而已,而是付诸实际行动当中。公司园区、实验室、生产车间,卫生环境也做得很好。主要做了2件工作:

1、通过在实验室做实验,熟悉掌握公司现有生产化妆品配方的制作及流程; 2、参与营养顺发洗发水的生产工作,观察,记录,学习公司洗发水生产工艺流程,同时寻找仍需改善之处,以期改进。

但是,同时也发现如下问题,认为在细节方面可进一步改善。 1、原料管理

原料明细滞后于库房实际存放原料状况。

篇七:美容师工作手册

美容院美容师

岗 位 工 作 指 导 手 册

誓 言

我将认真地阅读本手册内容,努力使自己成为俪源美容养生会所的合格员工。

我将非常珍惜并保护好该手册,只要我在俪源美容养生会所工作一天,这本手册就会伴我一天。

《美容师工作指导手册》是公司的资产。如果因故离开了俪源美容养生会所,我会主动地将此手册还给店内。

宣誓人(签字): 日期:

目 录

一、 工作中的人事关系 二、 美容师的职责 三、 美容师的权利和责任 四、 美容师的上岗要求 五、 绩效考核内容 六、 职业规划

七、 工作流程及日常工作 八、 交接班流程

一、工作中的人事关系 1. 岗位名称:美容师 2. 直接上级: 店长、顾问 3. 直接下级: 无 4. 间接下级: 无 二、美容师的职责

1. 认真完成上级所分配的任务。

2. 努力完成自己每天每月的学习计划,现金业绩,消耗指标。

3. 按顾问公司的规范流程跟踪服务客户。(服务后的短信回访,新项目体验后的电话跟踪回访,回

访使用后反映如何,以及在此提醒使用注意事项)

4. 认真负责的服务好每一位顾客,同时对于美容特殊行业的人员,并且在顾客有需求的情况下,无

条件进行加班服务。谢绝拒客情况。否则按事情情节轻重进行现金处罚,同时将在2个月内给予分配新顾客。

5. 负责区域卫生及仪器设备保养。 6. 负责管理好自己的客户资源。 7. 负责各类美容师表格的填写。 三、美容师的权利和责任 1、权力

1) 根据三级顾客管理目录管理好自己的客户资源,协助店内建立完善的AA顾客管理体系。 2) 有权力阻止及指证其他人不良的行为及错误的做法。 3) 客户投诉有权协助解决。

4) 有权给公司提出合理化建议,必要时有权越级汇报会所经营的整改建议。 2、责任

1) 对客户投诉、退款、流失负责。

2) 对自己区域卫生、仪器设备及使用仪器设备、物品损坏负责。 3) 对自己服务的客户物品丢失负责。 4) 对自己管理的客户档案及售后服务负责。 5) 对每月的学习计划,现金业绩,消耗负责。

6) 对自己服务的顾客所做的项目,不得私自改动,不得私自赠送顾客任何项目,若发生以上情况,

则美容师需自己承担项目或产品的原价。 四、美容师的上岗要求

1、熟悉公司企业文化及员工手册。

2、熟练操作项目咨询手册中的项目(话术、手法、流程、注意事项)。 3、要有吃苦耐劳的精神、心态积极、责任心强。 4、熟练美容师的服务流程,服务礼仪。 5、熟练顾客预约规范。 6、熟练接打电话标准话术。 7、熟悉美容师工资提成方案。 8、熟悉自己的管辖客户资源。

9、熟悉客户分配制度及站牌、跳牌、轮牌制度。 10、有一定专业知识。

11、熟悉店内会员卡、项目、产品、仪器(名称、话述、手法、流程、功效、价格、折扣、权益等)。 13、熟悉清洁卫生及消毒规范。 14、熟练美容房间物品摆放规范。 15、熟练服务销售及沟通技巧。 五、绩效考核内容 顾客管理:

① .2个月进行顾客盘点1次,若该美容师所管理的顾客无特殊情况下2个月未到店,或者2个月未

消费,则将这位顾客重新分配于其它美容师进行管理。

② .若同一顾客连续投诉两次,则该美容师将接受相应处罚(根据实情情节轻重),同时将顾客重新

分配于其它美容师。 业绩管理:

① .根据自己分管的顾客进行填写月度个人管理表,若当月未填写,则取消本月各项明星美容师评

选。

② . 若当月完成业绩指标,同时为店内最高业绩着,即可被评选为当月销售明星美容师,方可拿当

月奖金。 六、职业规划

晋升方向: 美容顾问 七、工作流程及日常工作 (一) 日工作流程 1、每天流程

1) 仪容仪表规范提前十分钟上岗(衣服、鞋子、袜子、头花、妆容整洁、走姿、站姿标准)

篇八:美容顾问培训

美容顾问培训

本次培训的目的:

1自身形象,良好的仪容仪表,是沟通的开始。仪容仪表的规范统一和坚持。(站姿.走姿.坐姿的训练)

2 顾问的岗位职责

3自己工作上出现的困扰

4 顾客的疗程设计和远期规划

美容顾问的仪容仪表标准姿势

走姿:抬头挺胸收腹,下巴微收,面带微笑,双肩放松,双手自然前后摆动,双腿自然迈步。

【不走外八和内八字,不摇头晃脑,不驼背,不踢脚,不手抓东西,】

站姿:抬头挺胸收腹,下巴微收,面带微笑,双肩放松,双手自然相握放于最下面衣扣处,大拇指定于衣扣下边缘,双腿双脚并合整齐。【不驼背,不东摇西晃,双手不抱胸,双腿不分开,双脚不站外八字和内八字,不靠物】

坐姿:抬头挺胸收腹,下巴微收,面带微笑,双肩放松,双手平放于桌面上,双腿平行或斜侧放于桌子下,坐椅子的1/2处,身体离桌子一拳距离【不含胸,不趴坐,双手不玩手机,不吃东西,不拿镜子,不化妆,双腿不分开,不跷二郎腿,不靠椅,不斜坐】 标准仪容

工服整齐平整无折痕,无污渍,无破损,无掉扣,无开线,配搭衣物鞋子统一化,工牌佩戴位置统一,头发整齐干净无异味,发型时尚不怪异,妆面干净整洁统一不夸张,饰品精美不错搭,语言温柔不大叫,不说本地话,不大声说话,不大声叫喊。

美容顾问岗位职责

1. 直接对店长负责,执行店长下达的各项工作和任务;销售任务的完成,美容顾问负责会所产品,会员卡及各个项目的销售,每月按规定指标完成一定数量的营业额。(顾问的销售额要占到美容院总销售额的80%以上。)

2. 遵守美容会所各项规章制度及标准流程规范,全面掌握专业知识和销稍售技巧;

3. 负责专属顾客的接待服务。按照新客轮牌制度接待新客,并将新客资料详细登记,并随时向店长汇报当日的接待销售情况。

4. 准时参加公司,美容会所及本部门各种会议,培训课程。

5. 随时保持前台顾问间的区域卫生清洁达到标准,随时补充顾问间的资料及物品,随时检查负责区域的灯光、空调是否按时开启或关闭。

7出现紧急事件1分钟内应立即口头汇报店长。

8. 每日仪容仪表到位,签到,查看Booking表,将自己当日的会员档案拿出,每日电话跟进顾客预约订位,并做好前日回访工作详细记录。

9. 认真做好新客接待服务流程,并详细登记顾客资料,认真做好会员接待服务,详细分析每位顾客档案,设定个性化疗程。

10. 每日认真做好前台轮牌及接待工作,认真填写操作单,流水本,顾客档案。通知第二天生日会员来会所消费或生日疗程定位。

11. 下班前将第二天的预约顾客定位情况详细认真写于Booking表交接给前台,组织组员对于预约好的客人进行有效分析并详细记录。没有参加客户分析的员工顾问及时交接第二天所约定顾客情况。

12. 每日工作下班前和店长主管开会查卡交接当日接待日报表并汇报第二天的工作。

13. 下班前和值班顾问交接未操作完毕的顾客情况或加班,并将当日的档案防御前台进行有效核对。

14. 每月28号向店长上交上月小组和个人工作总结和下月销售计划。

美容顾问的职业使命是什么?

1. 完成公司的业绩目标

2. 提升公司的知名度

3. 让公司更加发展

4. 给予客户最上等的服务

5. 教导客户变美丽的方法

6. 让每个客户都能开心享受

7. 满足每个客户的需要

8. 治疗客户的皮肤问题

9. 教导客户正确的消费,不花冤枉钱

10. 成为美容活字典

11. 作为美容事业的成功榜样

美容顾问应具备哪些素质

1、丰富的美容知识:美容院的顾客不论是进店还是电话咨询,首先接触到的就是前台的顾问工作人员,顾客有很多的疑问会直接向顾问提出,这时就需要顾问具备丰富的美容知识,第一时间给到顾客准确的回答,只有这样才能在最短的时间内赢得顾客,为顾客提供准确、到位的美容服务。

接待技巧 :(1) 无条件的接纳,不分顾客的高低贵贱。 (2) 以客观态度向对方分析问题,不可完全站在美容院的立场与对方交流 (3) 不强迫对方完全采纳你的意见。 (4) 善用灵魂之窗,用眼神给予顾客赞许或认同。 (5) 注意礼节和姿态。 (6) 回答问题语气要肯定,用词要贴切。

接待中的肢体语言和声调的运用 :(1) 肢体语言是推销自己最有效的方法之一,必须给顾客的第一感觉是非常信赖的。 (2) 说话的声音不可过高或过低,应以柔顺的语调节器来表现,并以肯定的语言来强调你的诉求。 (3) 态度很重要,礼貌的态度很容易养成,只要记得常说“谢谢、请、您好,感谢光临” (4) 情绪:稳定的情绪是成为优秀前台接待人员的重要课题,随时微笑迎入,对人态度友善,学会与不同的性格人打交道貌,绝对可以帮助你建立人与人之间的合谐的关系。(5) 音调:悦耳的声音,流利的表达和充满技巧的谈话,能取得顾客的好感,谈话时所表达出来的声音和用词应给人真诚、友善、和气充满活力的感觉。

2、财务知识:由于顾问的工作难免涉及到财务的问题,所以对工作人员要具备一定的财务知识,管理好美容院的各项财、物;尤其在顾客刷卡,划卡,签单的过程中应该是一个怎样的程序,客人护理项目的收费应该怎么计算,这些问题都不能马虎。

3、处理顾客投诉的技巧: 由于美容院的服务性质决定了在工作过程中难免和客人产生矛盾,当顾客向顾问投诉时,工作人员的处理方式也影响了今后顾客的去留问题,所以具备一定的处理投诉技能是每一个顾问都必须掌握的。

4、公正性:由于要为美容师安排工作,所以,顾问的公正性是绝对少不了的。美容师的收入与工作量是挂钩的,安排的客人多,赚得就多,如果顾问不具备专业的素质,很有可能出现这样的情况:她和A美容师关系很好,所以就给这个美容师多安排一些客人,与B关系欠佳,就故意不给她安排客人。这样久而久之就会给美容院内部带来矛盾,导致员工不和睦。

5、 管理能力: 顾问工作是一个即繁琐又十分重要的工作,专业知识和业务知识要求都很高,看似无关紧要的岗位却是整个美容院的枢纽。美容院的管理就像是一张密密麻麻的网,每一个环节都相互关联,不仅需要细心、耐心,还需要一定的管理知识和领导能力。

顾问如何带领团队 :A. 顾问具备大气,情商高。 B. 领导小组设计小组业绩目标。 C.

负责监督实施。 D. 培训美容师:(销售技巧 ,专业知识 ,如何成为一名优秀的美容师 ,如何成为一名受顾客喜欢的美容师 ) E.树立团队精神:(团队意识 ,组员之间的关系 ) F.有组织管理能力:(自我管理 ,被管理 ,组织各种活动 ) G.培养成功理念意识。 M.具备敏锐的洞察力:(了解组员的心理状况 ,帮助解决级员的工作、生活困难 )

6、协调能力:前台的协调能力主要体现在顾客与其他员工的协调和员工与员工之间的协调上。当顾客与员工发生矛盾的时间,前台人员需要“挺身而出”解决她们的问题,这时,一定的协调能力就必不可少的了,前台人员是化解激化矛盾的关键。对于员工之间的矛盾也是一样的,想要做一个好的领导者,正确协调员工之间的矛盾是关键。

7、工作条理性:这是一个一般领导者都应具备的素质,虽然前台现在还不是领导层,但是现在的工作一样的繁琐,可能会在同一时间发生很多事情需要处理,如果没有好的条理性,可能会把事情办得一塌糊涂,分清事务的轻重缓急,有条不紊的做好每一件事才是好顾问应该做到的。

想要我们的工作更加得心应手,想要我们的收入更加满意。我们就要天天成长,尽管有不开心,不如意,我们也要努力的走下去,因为我们都是有责任的人。。。。。。。。

华特内部资料不得外传

2010-9-19

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